Иметь собственный интернет-магазин и ни с кем не делиться прибылью — это здорово. На старте каждый предприниматель мечтает о независимости, но, подсчитав связанные с запуском и продвижением расходы, многие отказываются от нее, выбрав работу с маркетплейсами Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет и другими.

Чтобы торговать без посредников, нужно создать сайт, вложиться в его поисковую оптимизацию, выделить бюджет на рекламу, ставки в которой постоянно растут, организовать хранение товаров, сборку и доставку заказов, нанять человека для общения с покупателями или заниматься этим самому, купить и настроить онлайн-кассу, обрабатывать возвраты. Такие вложения времени и денег не всегда целесообразны. Если хотите протестировать спрос и не готовы тратить много, маркетплейс может оказаться оптимальным выбором.

Мы уже писали о том, в каких случаях выгодно работать с маркетплейсами и как не попасть в зависимость от них. Эта статья посвящена работе с маркетплейсом Озон. Вы узнаете, что нравится и не нравится продавцам, сотрудничающим с площадкой, как на ней зарегистрироваться, продвигать товары и вести бухучет.

• Плюсы и минусы работы с маркетплейсом Озон
• Как начать торговать на Озоне: требования к продавцам, товарам и ценам
• Начало работы с маркетплейсом Озон: регистрация и загрузка товаров
• Бесплатные и платные способы продвижения товаров
• Получение выплат при работе с маркетплейсом Озон
• Бухгалтерия и налогообложение при работе с Озон

Работа с маркетплейсом Озон: плюсы и минусы

В ТОП-100 интернет-магазинов России за 2020 год от Data Insight Ozon занял второе место, уступив лидерство Wildberries:

• объем онлайн-продаж — 197 000 миллионов рублей (на 144% больше, чем в 2019);
• количество заказов — 73 800 000 (на 133% больше, чем в 2019);
• средний чек — 2 670 рублей (на 5% больше, чем в 2019).

На сайте для продавцов Озон заявляет о таких преимуществах:

• 40 миллионов уникальных посетителей в месяц;
• более 180 000 заказов в день;
• 22 года на рынке.

Плюсы и минусы работы с площадкой, которые мы приводим ниже, субъективны, т.к. взяты из комментариев продавцов. Ваш опыт может отличаться от описанного.

Если рассматриваете и другие площадки, не пропустите наши статьи об Aliexpress, Wildberries и Яндекс.Маркете! Они помогут вам составить объективное мнение о рынке маркетплейсов и сделать осознанный выбор!

Плюсы работы с маркетплейсом Озон:

1. Удобный личный кабинет. Легко разобраться, есть система фильтров, всё интуитивно понятно.
2. Доступны две модели логистики. Выбрав FBO (Fulfillment by Operator), вы будете доставлять товар на склад Озона, где формируются заказы и откуда осуществляется доставка. FBS (Fulfillment by Seller) подразумевает, что вы храните товары у себя, самостоятельно формируете заказы и отправляете их, работаете с возвратами и невыкупами. Если выберете FBS, можете автоматизировать загрузку товаров и обновление информации об остатках по API. Также есть возможность управления товарами из 1С при помощи подсистемы Ozon Seller.
3. Можно получать деньги на счет ежедневно. По умолчанию заработанные средства перечисляются продавцам дважды в месяц, но при подключении платной услуги «Гибкий график выплат» деньги приходят каждый день.
4. Эффективное продвижение. Внутреннюю рекламу легко настроить самостоятельно, она не требует больших вложений (за исключением высококонкурентных категорий). Внешняя (ретаргетинг) оплачивается площадкой — Озон «догоняет» тех, кто просматривал товары, но не оформил заказ, на других сайтах, в соцсетях и приложениях.
5. Обучение продавцов. Есть очень подробная база знаний с ответами на все вопросы, доступная еще до регистрации. Кроме того, площадка проводит бесплатные вебинары, на которых эксперты поясняют нюансы работы с маркетплейсом и эффективного продвижения.
6. Есть приложение Ozon Seller для управления продажами с телефона. С его помощью можно просматривать статистику, отслеживать статус заказов в режиме реального времени, отвечать на вопросы покупателей в чате, оставлять обращения в техподдержку. Тем, кто работает по модели FBS, доступен дополнительный функционал: счетчик заказов, которые должны быть собраны и отправлены в ближайшие сутки, и сканер этикеток.
7. Водитель присутствует при приемке товара. Если вам повезло нанять ответственного человека, он сможет своевременно обратить внимание сотрудников Озона на ошибку, что снизит риск утери продукции.
8. Пользователи активно оставляют отзывы о товарах. Если у продукта есть недостатки, вы вовремя об этом узнаете и сможете принять меры, что положительно скажется на продажах (обязательно отвечайте на жалобы и критику!). А положительные отзывы влияют на рейтинг, который, в свою очередь, сказывается на позиции в выдаче. Можно оплатить сбор отзывов в обмен на баллы, который площадка осуществляет своими силами.

Минусы работы с маркетплейсом Озон:

1. Сложно вернуть невыкупленный товар. Он часто теряется, приезжает поврежденным или некомплектным, дорогие вещи заменяют тряпками, а продавцам приходится за это платить.




В комментариях под этим постом в группе Ozon Seller продавцы делятся своими историями, подтверждая, что случай не единичный.






Служба поддержки помочь отказалась, сославшись на отсутствие у продавца доказательств того, что он отправил товар надлежащего качества.




2. Работая по модели FBO (Fulfillment by Operator), вы не сможете выбирать, на какой склад Ozon везти свой товар. Компания определяет, где будут формироваться ваши заказы, без учета того, насколько это для вас удобно. Иногда оказывается, что нужно организовать доставку товаров на разные склады, что усложняет логистику.







3. Прием товаров на склад проходит медленно. Приехать нужно к назначенному времени, но потом часто приходится стоять в очереди несколько часов.







4. Товар регулярно пропадает. В ряде случаев доказана вина сотрудников Озона. Например, в Тверской области 10 человек были осуждены за кражу техники.
5. Условия работы и комиссия регулярно меняются. Продавцов ставят перед фактом, приходится или подстраиваться, или уходить.







6. Сложно получить помощь в спорных ситуациях. Возможности позвонить в службу поддержки нет, а в чате ее сотрудники медленно реагируют на запросы и часто ограничиваются стандартными отписками. Вероятность получить ответ быстро и по делу выше всего в соцсетях, группы для продавцов есть в Фейсбуке и ВКонтакте.




Прошло 8 месяцев, а вопрос так и не был решен.

Источник






Иногда продавцы не удостаиваются даже стандартного ответа.

Источник

Как начать торговать на Озоне: требования к продавцам, товарам и ценам

Требования к продавцам

Физлица не могут сотрудничать с маркетплейсом Ozon в качестве продавцов — нужно зарегистрировать ИП или ООО.

Зарегистрируем ИП или ООО без визита в налоговую и поможем вам сэкономить.
Результат гарантирован!

Обязательно использовать электронный документооборот для оформления поставок на склад компании (при работе по модели FBO) и получения отчетов. Маркетплейс работает с операторами ЭДО «СФЕРА Курьер» и «Контур.Диадок». Если вы подключены к другому, нужно будет обратиться в его службу поддержки и настроить роуминг с Озоном.

Требования к товарам

На маркетплейсе запрещено продавать товары некоторых категорий. Например:

1. Алкоголь.
2. Оружие и боеприпасы.
3. Драгоценные металлы.
4. Лекарства.
5. Наркотические вещества.
6. Кальяны и электронные сигареты.
7. Яды.

Полный список того, что нельзя размещать на площадке.

Если товар не входит в список запрещенных, вы можете торговать им на Озоне. В некоторых случаях проводится проверка сертификатов качества или документов на бренд. Учтите, что маркетплейс может в любой момент запросить документы на товар и вы будете обязаны предоставить их в течение 3 рабочих дней. Если откажетесь или не уложитесь в срок, Озон вправе временно скрыть спорные товары.

Есть товары, которые можно продавать только при условии, что вы доставляете заказы самостоятельно. Например, живые цветы, новогодние ёлки, пиротехника.

Полный список того, чем можно торговать только при доставке своими силами.

Есть товары, которые можно продавать только со своего склада. В основном, это строительные и отделочные материалы, а также легковоспламеняющиеся жидкости и токсичные вещества.

Полный список того, чем можно торговать только со своего склада.

Ценообразование

Часто продавцы, которые уже сбывают товар по собственным каналам, ошибаются с ценой при выходе на маркетплейс. Её нужно рассчитывать с нуля, учитывая комиссию, расходы на логистику, хранение товара и т. д.

Маркетплейс отслеживает цены на других площадках, чтобы оставаться привлекательным для покупателей. Если обнаружат, что вы поставили цену выше рыночной (минимальной из найденных), предложат снизить. В случае отказа могут снять товар с продажи или даже заблокировать вас.

За завышенные, по мнению маркетплейса, цены достается не всем. Некоторые продавцы по непонятным причинам держат стоимость выше рыночной без санкций.

Начало работы с маркетплейсом Озон: регистрация и загрузка товаров

Шаг 1. Зарегистрируйтесь.

Зарегистрируйтесь (нельзя использовать адреса электронной почты, которые заканчиваются на .co или .su, содержат русские буквы или слова), дождитесь письма с подтверждением и перейдите по ссылке из него для активации аккаунта.

Авторизовавшись, введите информацию о компании: форму собственности, фамилию и имя гендиректора (или свои, если вы ИП), юридическое название, которое будет указано в договоре между вами и площадкой, название, которое будет отображаться в карточках товаров, номер телефона, юридический и почтовый адрес. Затем загрузите копии документов ИП или юрлица в соответствующий раздел.

Руководство по внесению информации и загрузке документов с описанием возможных сложностей

Шаг 2. Примите оферту.

Изучите текст оферты, который будет доступен в личном кабинете, и нажмите кнопку «Принять оферту».

Шаг 3. Подключите электронный документооборот.

Если планируете выбрать модель FBO, подразумевающую хранение товаров на складе Озона, нужно настроить ЭДО для создания заявок на поставку и получения закрывающих документов.

Если вы еще не подключены к оператору ЭДО, можете выбрать одного из тех, с которыми сотрудничает маркетплейс: «СФЕРА Курьер» или «Контур.Диадок».

Если уже работаете с другим оператором, нужно обратиться в службу поддержки и уточнить, удастся ли настроить роуминг с Озоном.

Руководство по настройке ЭДО

Шаг 4. Загрузите товары.

Есть 4 способа загрузить товары на Озон:

• в личном кабинете;
• в XLS-файле;
• через 1С;
• через API.

Когда товаров много, удобно использовать XLS-файл или API.

Если товар уже продается на Озоне, вам не придется вносить полные данные о нем, достаточно указать цену и ставку НДС. Предложение будет добавлено на уже имеющуюся карточку.

Шаг 5. Дождитесь окончания модерации.

Товар можно будет отгрузить на склад маркетплейса или начать продавать со своего только после того, как он пройдет модерацию. Сотрудники Озона убедятся, что вы указали все обязательные характеристики, составили описание и загрузили фото в соответствии с требованиями площадки.

Модерация занимает 3 рабочих дня. Если обнаружены критичные ошибки, товар не будет отображаться в выдаче, пока вы не приведете описание или фото в соответствие с правилами. Исправив недочеты, отправьте карточки на повторную модерацию, которая проходит быстрее — за 1 рабочий день.

Если ошибки не критичные (например, поля у фото шире, чем нужно), товар может поступить в продажу, но реже появляться в выдаче. Постарайтесь соблюсти все требования к оформлению сразу, чтобы потом не переделывать.

Шаг 6. Выберите модель работы.

Если хотите продавать товары со склада маркетплейса, выбирайте FBO. В этом случае вы отгружаете товар, а сборкой заказов и их доставкой занимаются сотрудники Озона.

Если хотите оставить товар у себя, ваш выбор — FBS. Собирать и доставлять заказы будете самостоятельно. Для доставки можете использовать курьерскую службу маркетплейса или любую другую.

Шаг 7. Начните продавать.

Работая по модели FBO:

1. Создайте заявку на поставку в личном кабинете. Предварительно наладьте ЭДО с маркетплейсом.
2. Упакуйте товары в соответствии с требованиями Озона.
3. Подготовьте транспортную накладную и другие сопроводительные документы.
4. В назначенное время доставьте товары на склад (выбрать его нельзя, будет назначен при оформлении заявки).

Работая по модели FBS:

1. Добавьте свой склад в личном кабинете (раздел Логистика).​
2. Загрузите информацию о товарах, которые есть в наличии. ​
3. Получив заказ, соберите его и передайте в службу доставки.

Продвижение товаров

Бесплатное продвижение

Чтобы обеспечить товару хорошие позиции во внутренней поисковой выдаче, убедитесь, что:

1. Правильно сформулировали название. Использовать транслитерацию, ошибочные варианты написания и синонимы не нужно, система умеет их распознавать и показывать пользователям предложения, соответствующие запросу.
2. Составили подробное описание. Важно ответить на максимум вопросов потенциального покупателя, не запутав его. Избегайте терминов, если они не широко известны, укажите все важные для принятия решения характеристики.
3. Отобрали качественные фото. Они должны быть четкими, корректно передавать цвет, демонстрировать товар с разных ракурсов и показывать сценарии использования.
4. Правильно выбрали тип и категорию товара. В противном случае его будет сложно найти, используя поиск по каталогу.
5. Установили конкурентную цену. Если стоимость ниже, чем у аналогов, товар с большей вероятностью попадет в блок «Главное предложение» и будет чаще продаваться. Вы можете предлагать скидки, т. к. такие товары поднимаются в результатах поиска, но важно, чтобы цена со скидкой была ниже рыночной.

На позицию также влияет рейтинг, который учитывает оценки и отзывы покупателей. Важно, чтобы товар был качественным, соответствовал описанию и фотографиям — так у заказчиков будет меньше поводов для негатива.

Площадка регулярно проводит акции, в ходе которых товары продаются со скидкой. Иногда Озон предлагает скидки за свой счет, что не сказывается на прибыли продавцов. Но в большинстве случаев вы принимаете решение сами, и теряете часть выручки. Акционная цена зависит от того, сколько товар стоил в последние 30 дней (учитываются все изменения). Вы можете добавлять свои товары в текущие акции вручную через личный кабинет либо по API или настроить их автоприменение, установив нижний порог цены, при котором согласны участвовать.

Платная реклама

Для первой кампании эксперты рекомендуют отобрать 3-5 товаров, чтобы поэкспериментировать с настройками, найти наиболее эффективные и не сильно потратиться.

Чтобы не слить рекламный бюджет, предварительно проверьте, что у ваших товаров:

1. Качественные фото, которые презентуют товар максимально выигрышно.
2. Детальное описание, содержащее все важные характеристики.
3. Есть положительные отзывы, а на отрицательные вы ответили.

Есть несколько форматов платной рекламы на площадке:

1. Реклама на страницах категорий, в карточках товаров и результатах поиска. Оплачивается за 1000 показов товара или каждый клик.
2. Отзывы за баллы. Озон собирает отзывы покупателей на ваш товар. По статистике маркетплейса товары с отзывами на 50% чаще оказываются в корзине, поэтому этот способ также можно отнести к продвижению.
3. Баннеры в карточке товара или меню категорий в приложении. Оплачиваются за 1000 показов.

Получение выплат при работе с маркетплейсом Озон

Информация обо всех операциях по заказам будет доступна в разделе «Финансы» личного кабинета. Когда заказ доставлен, происходит начисление денег за него и списывается комиссия маркетплейса. Если позже покупатель вернет товар, начисленная за него сумма будет списана с баланса, а вам вернут комиссию.

По умолчанию деньги перечисляются на счет ИП или ООО дважды в месяц: до 25 числа — за операции, осуществленные до 16, и до 15 числа следующего месяца — за операции после 16. После перевода суммы на счет баланс в личном кабинете обнуляется.

Можно подключить услугу «Гибкий график выплат» и получать деньги ежедневно. Озон удерживает комиссию и расходы на доставку, а также замораживает 10% стоимости товара, чтобы в конце месяца компенсировать стоимость хранения товара, возвраты и т. п. Если депозита не хватит, разницу удержат с выплат в следующем месяце. Если останется излишек, его вернут вам с первой же выплатой.

Бухгалтерия и налогообложение при работе с Озон

Налогообложение при работе с маркетплейсом Озон

Торговать на Ozon могут те, кто применяет ОСНО, УСН 6% или УСН 15%. ПСН не подходит для продаж в интернете: если у вас уже есть магазин на патенте, можно совмещать и вести онлайн-продажи на основном режиме или «упрощенке».

При регистрации ИП или ООО автоматически присваивается основная система налогообложения. Оставшись на ней, вы платите НДС по ставке 0%, 10% или 20% (зависит от категории товара), налог на доходы физлиц по ставке 13% для ИП или налог на прибыль по ставке 20% для ООО, а также налоги на землю, транспорт, недвижимость и отчисления за сотрудников (если есть). Применяя ОСНО, обязательно вести бухгалтерский учет.

Если эта система для вас невыгодна, можете перейти на УСН. Желательно подать заявление одновременно с документами на регистрацию либо в течение месяца после нее, т. к. в противном случае переход будет возможен только с 1 января следующего года.

На УСН можно выбрать объект налогообложения: платить 6% от дохода или 15% от разницы между доходом и расходом. В первом случае вычесть расходы из налогооблагаемой базы нельзя: УСН «Доходы» подходит тем, у кого суммарные затраты на закупку товаров или материалов, оплату труда, комиссию, логистику, хранение не превышают 60% от выручки. Если тратите больше, предпочтительнее УСН «Доходы минус расходы».

6% и 15% — стандартные ставки. В ряде регионов местные власти устанавливают льготные (вплоть до нулевых) для компаний из определенных сфер, чтобы поддержать бизнес.

Доходом вне зависимости от системы налогообложения считается сумма, оплаченная покупателем, а не та, которую перевел вам маркетплейс. Если будете рассчитывать налог, опираясь на реально полученные суммы, возникнет недоплата, из-за которой налоговая оштрафует и может заблокировать счет.

Продажи через Озон: бухгалтерия

Онлайн-касса

В соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 N 54-ФЗ предприниматели, работающие с физлицами, обязаны использовать онлайн-кассы и выдавать чеки покупателям. Но при работе с маркетплейсом Озон касса не нужна, т.к. деньги принимает площадка. На ней и обязанность передавать в налоговую информацию о сделках.

В письме Минфина от 27.05.2020 № 03-01-15/44636 сказано, что, если агент (маркетплейс) выдал чек, принципал (поставщик) не должен применять ККТ.

Документооборот с маркетплейсом

Работа с маркетплейсом Озон осуществляется по агентскому договору. Вы, как продавец, выступаете принципалом, а площадка является агентом, который рекламирует ваши товары и организует их реализацию.

Ozon раз в месяц формирует для продавцов:

1. Отчет о реализации товаров и универсальный передаточный документ (УПД-1) с комиссиями.
2. Акт выполненных работ, в котором содержатся расходы на доставку и прочие услуги Озона.

Справочные документы (без подписи Озона) найдете в разделе «Финансы» личного кабинета, подписанные будете получать до 5 числа каждого месяца за прошлый.

Бухгалтерия и складской учет при торговле с Озон

Если вы оформлены как ИП, вести бухучет не нужно, только налоговый.

ИП на ОСНО, УСН 15% и ООО на любом режиме налогообложения также обязательно должны вести складской учет. Его порядок зависит от того, какую модель сотрудничества с маркетплейсом вы выбрали.

Если торгуете со склада маркетплейса:

1. Отгружая товар Озону, вы в учете перемещаете его на склад поставщика для последующей розничной продажи. Бухгалтеру нужно передать накладную на перемещение товара на склад Озона. ​
2. Получив отчет о реализации, оформляете в учете продажу (переход права собственности на товар от вас к покупателю). В этот момент фиксируется выбытие товара со склада. Бухгалтеру нужно передать отчет агента, полученный от Озона.

Если торгуете со своего склада:

1. Получаете заявку от Озона на отгрузку товара в точку выдачи. ​
2. Производите отгрузку товара. Бухгалтеру нужно передать накладную на перемещение товара в розничную точку Озона. ​
3. Получаете отчет о реализации от Озона и оформляете в учете продажу (переход права собственности на товар от вас к покупателю). В этот момент фиксируется выбытие товара со склада. Бухгалтеру нужно передать отчет агента, полученный от Озона.

Для складского учета рекомендуем использовать программу «1С:УНФ» или «МойСклад». Она служит связующим звеном между личным кабинетом продавца на Озоне и бухгалтерской программой. Для того чтобы у бухгалтера была актуальная информация о состоянии продаж и в отчеты не закрались ошибки, ведущие к переплате налогов, важно интегрировать складское и бухгалтерское ПО.