Штрафы на маркетплейсах: чего опасаться на Ozon и Wildberries

• Два маркетплейса – две системы штрафов
• Некорректное заполнение карточек
• Нарушение интеллектуальных прав
• Ошибки при работе с заказами
• Самовыкуп
• Вознаграждение за отзыв
• Отсутствие обязательной маркировки
• Нарушение правил взаимодействия с покупателями
• Как посмотреть, за что штраф на Озон и ВБ
• Как оспорить штраф на Озон и ВБ
• Штрафы Озон и Вайлдберриз для пунктов выдачи
• Вывод

Продавец на маркетплейсе, особенно если он только начал свое дело, сфокусирован на том, как продвинуть товар и быстрее получить прибыль. Однако при подсчете денег в конце месяца его может ждать неприятный сюрприз – штраф от площадки. Иногда сумма настолько значительная, что долгожданная прибыль оборачивается уходом в минус. Если вы начинающий селлер, разобраться, за что штрафуют на маркетплейсах, однозначно не будет лишним. 

Два маркетплейса – две системы штрафов

Если работаете на одной площадке и вскоре планируете запускать продажи на второй, может сложиться ошибочное мнение, что система штрафов там будет устроена таким же образом. Да, ВБ и Озон штрафуют за одинаковые нарушения, но на продавце это отражается по-разному.

Так, штрафы за нарушения на Озон – это, в основном, начисление баллов. Как устроена данная система, можно прочитать на сайте площадки, но если обобщить информацию, имеем следующую картину: за нарушения начисляются штрафные баллы, и как только селлер набирает их максимальное количество (1200), Озон блокирует карточки, личный кабинет или вовсе расторгает договор с продавцом.

Штрафы на ВБ – это, в свою очередь, более привычное наказание рублем. О каких суммах идет речь и за какие проступки вас могут оштрафовать, подробно изложено в приложении к оферте на сайте площадки.

Ниже рассмотрим, за что селлеров штрафуют чаще всего.

Некорректное заполнение карточек

В электронной торговле карточка должна работать так же, как товар на полке магазина: привлекать покупателя и давать ему возможность «пощупать» заинтересовавший его продукт. При этом описание товара в карточке должно соответствовать его фактическим свойствам, а графические материалы – быть уникальными и репрезентативными. Для отдельных категорий товаров обязательным является указание кодов ТН ВЭД (если подлежит маркировке в системе «Честный знак») и иной обязательной информации.

Оштрафовать могут, например, если имеют место разночтения в описании, инфографике и изображениях продукта на фото. Например, на главной фотографии видно, что сумка сделана из глянцевой кожи, но на самом деле – из замши.

Также прямой путь для попадания под штрафные санкции – использование в карточках чужой интеллектуальной собственности. Речь здесь как о размещении в карточке фото с сайта производителя без его разрешения, так и о копировании графических материалов конкурентов с высоким рейтингом.

Другая распространенная причина – некорректно указанные габариты товара. Для маркетплейса это – не просто описка, поскольку информация о габаритах влияет на стоимость доставки и хранения. Если в ходе выборочной проверки на складе площадки будет установлено несоответствие, продавца оштрафуют.

Также некоторые недобросовестные селлеры для создания искусственной конкуренции создают на один и тот же товар несколько карточек. Подобная схема на раз вычисляется алгоритмами площадок.

Для продавца на Озон ощутимые штрафы начинаются с включения в карточки чужого контента и дублирования карточек – 400 баллов на срок от трех до девяти месяцев. Если же из карточки явно усматривается, что предлагаемый товар – контрафакт, начисляют сразу 1200 баллов, что ведет к блокировке. За незначительные ошибки в карточке площадка может ее скрыть до момента, пока селлер не внесет корректную информацию. Однако если дело касается занижения габаритов, логистику пересчитают и приплюсуют к следующему заказу, а продавца оштрафуют на 1500 руб.

Если же вы работаете на ВБ, следует проявлять максимум внимания, поскольку речь здесь о совершенно иных цифрах. Да, если забыли добавить в карточку код ТН ВЭД, вас оштрафуют на те же 1500 руб., но если вы использовали чужой контент или указали неправильные габариты, готовьтесь заплатить 10 тыс. руб. При этом, штраф выплачивается не в совокупности, а за каждую единицу продукции, по которой допустили нарушение. Если же забыли пометить товар для взрослых маркировкой «18+», вас оштрафуют на 50 тыс. руб. 

Общий совет: заполняйте карточки корректно. Используйте только уникальный контент (фото от изготовителя – только с его согласия) и указывайте в карточках достоверную информацию о свойствах товара и его габаритах.

Нарушение интеллектуальных прав

Если ранее речь шла только о наказании от площадки, то в данном случае разбирательства могут выйти за ее пределы, поскольку по статье 1515 ГК РФ за торговлю контрафактом, подделками или репликами (т.е. за неправомерное использование чужого бренда) правообладатель вправе потребовать компенсацию – до 10 млн руб.  

Площадки, само собой, тоже не обойдут данное нарушение стороной. Озон начислит сразу 1200 штрафных баллов и заблокирует личный кабинет или расторгнет с продавцом договор (последнее – при условии поступления претензии от правообладателя).

WB уже привычно бьет рублем – 10 000 за каждый факт нарушения. Если же подобное допускается неоднократно, аккаунт селлера могут заблокировать. Плюс, если правообладатель подаст на площадку в суд, придется возместить ей судебные расходы.

Ошибки при работе с заказами

Чаще всего они возникают при работе по схеме FBS – когда продукция отгружается со склада продавца. Наиболее распространенная ошибка – нарушение срока на отгрузку: площадка устанавливает строгие временные рамки, в пределах которых селлеру нужно успеть отправить товар.

Также Озон и WB начисляют штрафы за отмену заказа по инициативе селлера. Менее распространенная, но все же встречающаяся ошибка – отправка товара, который покупатель не заказывал. При этом маркетплейс не принимает во внимание, допущен данный промах намеренно или случайно: санкции применяются в любом случае. 

За самостоятельную отмену заказа или просроченную отгрузку Озон начислит штраф в объеме 1,5% от ценника товара, но не менее 20 руб. и не более 700 руб. За регулярные нарушения и при достижении высокого уровня отмен (10% и выше) начисляется от 600 до 1200 баллов. Последняя цифра, как помним, это повод для «бана»: в данном случае он применяется на срок до одного года.

Подобные промахи на ВБ обернутся для продавца штрафом до 50% от розничного ценника на товар (как минимум 100 руб.). Однако если говорить конкретно об отправке товара, не соответствующего артикулу, селлеру придется заплатить его полную стоимость.

Самовыкуп

С целью поднять рейтинг карточек некоторые недобросовестные продавцы применяют схему, известную как самовыкуп. Что это такое, можно понять уже из названия: продавец покупает сам у себя – метрики товара растут. С точки зрения торговой площадки такие действия представляются явно мошенническими, а селлер попадает под подозрение, если на ПВЗ, расположенный неподалеку от его адреса регистрации, поступает сразу несколько единиц товара из его же, селлера, ассортимента. 

Если Озон усматривает признаки самовыкупа – доставка в ПВЗ рядом с адресом селлера плюс последующие за этим отзывы якобы от довольных покупателей – карточка понижается в рейтинге или удаляется. При регулярных нарушениях селлеру начисляется сразу 1200 баллов – доступ к личному кабинету блокируется, договор расторгается.

ВБ рассматривает самовыкуп как фиктивную сделку и штрафует нарушителей на 30% от стоимости товара, но не менее чем на 100 тыс. руб.

Вознаграждение за отзыв

Получив заказ, покупатель вскрывает упаковку и, помимо товара, находит там вкладыш с текстом: «Будем благодарны за хороший отзыв!». Это не нарушение. Но если текст выглядит следующим образом: «За хороший отзыв возвращаем 1000 рублей!» – это уже прямое нарушение условий работы на площадке.

Если такая схема вскрывается, Озон начисляет 200 баллов на три месяца. Повторное нарушение – это уже 400 баллов на полгода. 

ВБ в данном случае менее демократичны: каждый случай, когда продавец обещает бенефиты за отзыв, стоит ему 50 тыс. руб.

Отсутствие обязательной маркировки

Отдельные категории товаров (какие именно, можно узнать на главной странице сайта «ЧЗ») подлежат обязательной маркировке, что означает необходимость нанесения на упаковку каждой товарной единицы изготовителем или импортером матричного кода. Если отсканировать данный код, можно увидеть, кем и когда был произведен товар.

Озон не начисляет штрафы за отсутствие маркировки – такой товар попросту не примут на склад. Однако если коды в наличии, но впоследствии оказалось, что они не считываются, площадка начислит сервисный сбор в размере 100 руб. за каждый нечитаемый код.

ВБ также тщательно проверяет коды при приемке на склад – если они отсутствуют или не считываются сканером, товар возвращают, а селлеру назначают штраф 5000 руб. Однако если по какой-то причине непромаркированный товар все же попал на склад, после его обнаружения продавца оштрафуют на 1500 руб. за каждую выявленную единицу.

Нарушение правил взаимодействия с покупателями

«Золотой» стандарт всех маркетплейсов – общение селлера и покупателя исключительно внутри площадки. Это сделано для того, чтобы защитить покупателя от мошеннических действий. Соответственно, если селлер приглашает клиента перевести общение в мессенджеры, соцсети или предлагает внести оплату за товар в обход площадки, это прямое нарушение правил.

Озон за подобные проступки отключает селлеру возможность общаться с покупателями, а за грубые нарушения (например, за явные или косвенные угрозы) начисляет 1200 баллов и блокирует аккаунт. В дополнение к этим мерам воздействия в 2026 введен штраф – 1000 руб. за каждое общение с внешними контактами, в том числе за предоставление ссылок для связи за пределами площадки.

У ВБ все проще: штраф 50 тыс. руб. за каждый установленный факт. Злостным нарушителям площадка блокирует личный кабинет.

Как посмотреть, за что штраф на Озон и ВБ

На Озон в личном кабинете необходимо перейти в раздел «Выплаты» и далее – «Удержания и штрафы». Здесь вы найдете список всех санкций, а также прогресс списаний и остаток удержаний по ним.

На ВБ данные о примененных санкциях можно найти в отчете, еженедельно поступающем в личный кабинет. Чтобы узнать данные о взыскании, необходимо выбрать отчет, кликнуть на символ в виде трех точек и нажать кнопку «Детализация».

Как оспорить штраф на Озон и ВБ  

Если вы получили штраф от площадки и намерены его оспорить, на это у вас есть ограниченное время. При этом сроки для оспаривания на двух площадках отличаются:

• Озон – до истечения трех дней после того как задолженность появилась в разделе «Удержания и штрафы».

• ВБ – до истечения семи дней после поступления еженедельного отчета, в котором прописаны штрафные санкции.

Следующий шаг – анализ и сбор доказательств, прежде чем писать в поддержку. Еще раз изучите оферту, найдите в ней пункты, которые, по мнению площадки, вы нарушили. Если вы уверены в том, что действовали правильно, соберите доказательную базу: скриншоты, документы, фото товара и упаковки и т.д. Чем больше доказательств сможете собрать, тем лучше.

Теперь приступайте к подготовке обращения. Составляется оно в свободной форме, но рекомендуем придерживаться тона делового письма: никаких эмоций, только факты. В обращении укажите номер отчета и дату назначения штрафа, а также подробно и четко опишите, почему считаете примененные санкции несправедливыми, ссылаясь на пункты оферты и приложенные доказательства.

Если площадка не сняла штраф, следующим вашим действием будет подготовка и отправка досудебной претензии. Направить ее можно через личный кабинет, но не лишним будет продублировать через почту – на электронный адрес (PDF-файл, подписанный вашей цифровой подписью) и заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Претензия составляется в свободной форме и должна содержать реквизиты отправителя и адресата, наименование документа (чтобы было понятно, что это именно претензия), подробное изложение обстоятельств, в том числе почему вы считаете штраф необоснованным. Также к претензии необходимо приложить документы, которые послужат подкреплением вашей позиции. Если не указать в претензии иное, у маркетплейса будет 30 дней на ее рассмотрение.

Если и претензия не принесла ожидаемого результата, рассмотрение спора следует перенести в стены суда. Для этого составляется исковое заявление с приложением доказательной базы, которое подается в арбитражный суд по месту нахождения ответчика. Правильным решением, при отсутствии личного опыта в составлении исковых требований и участии в судебных разбирательствах, будет обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Само собой, вышеописанную схему следует применять только в том случае, если вы уверены в своей правоте. Если же нарушение реально допущено, и вы думаете, что избежать финансовой потери получится через суд, это не сработает: помимо штрафа площадке придется оплатить ей и судебные издержки.  

Штрафы Озон и Вайлдберриз для пунктов выдачи

Владельцам ПВЗ следует быть не менее внимательными, чем селлерам, поскольку оштрафовать их могут даже за несущественные (на первый взгляд) нарушения. 

Вот основные штрафы Озон для владельцев ПВЗ:

• В пункте выдачи нет минимально необходимого количества фирменных пакетов (80 штук) – 100 руб. за каждый день нарушения.

• Повреждение упаковки продавца – 1000 руб.

• Потеря товара или выдача неоплаченного заказа – штраф в размере полной стоимости товара.

• Ошибки при оформлении первички (отсутствие печатей или дат, не зафиксированы расхождения в заказах) – 1000 руб. за каждый случай.

• Нарушение работы графика ПВЗ (пункт должен работать как минимум 12 часов в день) – 1000 руб. Исключение – если изменение графика обусловлено форс-мажорными обстоятельствами.

• Нахождение в ПВЗ сотрудников в состоянии алкогольного (или иного) опьянения – 10 тыс. руб. за первое нарушение, 20 тыс. руб. – за каждое повторное. Если информация об инциденте попала в СМИ, сумма увеличивается до 100 тыс. руб.

За аналогичные нарушения ВБ штрафует на менее демократичные суммы. Например, за отсутствие брендированных пакетов владелец ПВЗ в первый раз получит предупреждение, но во второй раз ему придется заплатить уже 100 тыс. руб. За повреждение упаковки продавца придется заплатить 20% стоимости товара.   

Нарушение графика работы (пункт открыт менее 11 положенных часов в сутки) грозит штрафом 6000 руб. в столице и 4000 руб. в других субъектах РФ. 

Также предусмотрен штраф 10 тыс. руб. за беспорядок, плохую вентиляцию или освещение и, если это допускать регулярно, за жалобы на очереди.

Вывод 

Рассказали, какие штрафы платят селлеры на Озон и ВБ, а также о нарушениях, которые чаще всего приводят к мерам реагирования со стороны площадки. 

Продавцам, работающим сразу не нескольких маркетплейсах, следует учитывать, что при одних и тех же обстоятельствах каждая из площадок применяет разные санкции. У Озон это, в основном, начисление штрафных баллов, у ВБ – стандартные денежные штрафы.

Если вам назначен штраф, и вы уверены в его необоснованности, обратитесь в службу поддержки до истечения срока, отведенного на обжалование (3 дня у Озон, 7 дней у Вайлдберриз). Если это не принесло результата, направляйте досудебную претензию, а если и этот шаг не сработал, обратитесь в суд.