Авито предлагает более демократичные условия в отличие от маркетплейсов. Здесь нет штрафов, если объявление случайно было размещено в неправильной категории. Также отсутствует штраф, если покупателю не понравился товар и он оформил возврат. Вместе с тем, действуют строгие правила относительно наполнения объявлений, запрещенных категорий, спама.
Часто у пользователей площадки возникает вопрос: почему Авито блокирует аккаунт без причины? Как правило, если разобраться, причина все же находится. Собрали семь наиболее распространенных ситуаций, в которых можно получить бан, и подготовили рекомендации по дальнейшим действиям селлера.
- Ситуация 1: недостоверная информация, объекты чужих авторских прав
- Ситуация 2: публикация одинаковых объявлений с нескольких аккаунтов
- Ситуация 3: размещено несколько одинаковых объявлений
- Ситуация 4: сомнительные действия продавца
- Ситуация 5: попытки продать запрещенные товары
- Ситуация 6: аккаунт взломан
- Ситуация 7: селлер рассылает спам
- Вывод
Ситуация 1: недостоверная информация, объекты чужих авторских прав
Признаки хорошего объявления и добросовестного продавца – качественные фото товара и объективные описания. Это повышает степень доверия и мотивирует покупателя сделать заказ именно у вас. Особенно важно освещать недостатки товара, если в вашем ассортименте есть б/у позиции.
Аккаунт может получить бан, если вы используете чужие снимки товара аналогичного вашему, указываете неправильные характеристики или пытаетесь реализовать товар, отсутствующих в наличии.
Пример. Селлер торгует на Авито бытовой электроникой и добавляет в объявления фото товара с сайта производителя или из объявлений других пользователей. Другой пример: продавец выставил на продажу игровую консоль PlayStation 4, но указал характеристики PlayStation 5 Pro.
Как вернуть доступ к аккаунту? Если вы присваиваете объекты чужих авторских прав и сопровождаете объявления недостоверными данными, профиль восстановить не получится.
Ситуация 2: публикация одинаковых объявлений с нескольких аккаунтов
Вы вправе зарегистрировать на Авито любое количество профилей. Проблем не возникнет, если вы, к примеру, реализуете детскую одежду с одного аккаунта, а через второй продвигаете сантехнические услуги. Но если вы размещаете одинаковые объявления с этих аккаунтов – это уже нарушение правил площадки: вы создаете нечестные условия для конкуренции и вводите потенциального покупателя в заблуждение.
Пример. Продавец зарегистрировал три аккаунта, через которые публикует одни и те же объявления о продаже фермерских овощей. Если бы не своевременная модерация, это создало бы искусственное перенасыщение ниши и затруднило применение инструментов для аналитики площадкой и другими селлерами.
Можно ли восстановить доступ к аккаунтам? В первую очередь необходимо зайти в заблокированные профили и проверить, есть ли функция «Пройти проверку». Если да, то указываем паспортные данные и ожидаем решения площадки. Если нет, обращаемся в службу поддержки, но вероятность, что бан снимут минимальная.
Ситуация 3: размещено несколько одинаковых объявлений
Такое может произойти, если вы реализуете несколько идентичных позиций. Когда создаете объявление, в зависимости от категории и самого товара, вы увидите поле «Несколько штук в наличии». Указав цифру, вы заранее проинформируете потенциального покупателя (после очередной продажи не забываем редактировать количество). Если закрыть объявление и впоследствии опубликовать новое, идентичное, вы нарушите правила. Оптимальный вариант – заранее указать количество или восстановить объявление из архива и заново опубликовать.
Для восстановления последовательно переходим в разделы «Мои объявления» – «Архив». Находим нужное объявление, открываем его и выбираем опцию «Опубликовать».
Пример. 1 декабря 2024 года селлер продал Samsung Galaxy S24 и закрыл объявление. 2 декабря он купил аналогичный смартфон и выставил на продажу, создав новую карточку. Площадка закономерно ограничила доступ к аккаунту.
Как восстановить заблокированный профиль на Авито? Есть только один вариант – обратиться в службу поддержки.
Ситуация 4: сомнительные действия продавца
Авито регулярно напоминает, что общение между сторонами сделки не следует переносить в мессенджеры, равно как и не следует делиться личным номером телефона и использовать обходные пути для получения оплаты и доставки.
Пример. Покупателя заинтересовал товар, и, поскольку у продавца подключена Авито доставка, он воспользовался данной опцией. Тем не менее селлер настойчиво просит оплатить товар переводом на карту, потому что «так меньше комиссия». Покупатель вправе обратиться в службу поддержки – к продавцу будет применена санкция.
Как восстановить доступ к профилю? Нарушение безопасности правил Авито с явными признаками мошенничества – это серьезно. Блокировку снять не получится.
Ситуация 5: попытки продать запрещенные товары
Ознакомиться с перечнем запрещенной для продажи продукции можно на сайте площадки. Помимо очевидных товаров, вроде наркотических веществ или оружия, в перечне есть алкогольные напитки, табачная продукция, лекарства, финансовые услуги.
Как правило, объявление о реализации запрещенного товара опубликовать не удастся – оно будет заблокировано на этапе предварительной проверки, но иногда находятся умельцы, которые пытаются обойти ограничения.
Пример из реальной жизни. В 2023 году в российских аптеках перестало продаваться средство для обработки собак от клещей Bravecto (как помним, на Авито лекарства под запретом). Спустя непродолжительное время на площадке появилось огромное количество объявлений, предлагающих услуги по обработке домашних любимцев от паразитов. Нетрудно понять, что на самом деле предлагали предприимчивые селлеры. Схемы была раскрыта – продавцов заблокировали.
Есть ли шанс разблокировать профиль? Можно обратиться в службу поддержки, но вероятность положительного решения крайне мала.
Ситуация 6: аккаунт взломан
Если модерация выявит подозрительные действия вашего аккаунта (например, частый вход с нескольких IP-адресов), профиль заблокируют – не в рамках наложения санкций на селлера, но для сохранения его данных и препятствования противоправным действиям третьих лиц.
Когда профиль блокируют из-за нетипичного поведения, при очередном посещении Авито вас встретит сообщение о необходимости пройти проверку: по видео или паспортным данным.
Пример. Селлер использовал средства обхода для посещения сайтов, заблокированных в РФ, и не отключил их, когда зашел на Авито. Система заподозрила взлом и заблокировала доступ к профилю.
Можно ли вернуть доступ? Да, для этого требуется пройти проверку одним из вышеперечисленных способов. Если сообщения о проверке нет, следует обратиться в службу поддержки.
Ситуация 7: селлер рассылает спам
Спам (массовая рассылка информации лицам, не планирующим ее получить) на Авито под запретом. Однако некоторые продавцы в качестве рекламы своих товаров все же используют этот навязчивый метод.
Пример. Селлера не устраивает количество просмотров объявлений и продаж – он начинает регулярно отправлять пользователям предложения купить его товар или ознакомиться с ассортиментом.
Как восстановить аккаунт? Если профиль забанен не из-за ваших действий (к примеру, доступ получили третьи лица), служба поддержки разберется в ситуации и снимет блокировку. Но если вы осознанно осуществляли массовую рассылку, доступ не восстановят.
Вывод
Не используйте объекты чужих авторских прав и указывайте в объявлении только достоверную информацию – особенно если у товара имеются дефекты.
Не публикуйте несколько одинаковых объявлений с одного аккаунта и, в особенности, с нескольких.
Используйте только внутренние инструменты Авито для обсуждения деталей сделки. Не просите покупателя перейти в мессенджер, предоставить номер, использовать обходные пути для оплаты и доставки.
Не продавайте запрещенные товары. Даже если модерация пропустит замаскированное объявление, впоследствии могут поступить жалобы от пользователей площадки.
Если доступ к аккаунту ограничен из-за применения средств обхода блокировок, пройдите проверку по видео или паспорту. Если не видите данной опции при попытке войти на Авито, поможет служба поддержки.
Надежда Солнушкина
Эксперт Фингуру
