Оптовые продажи через интернет: есть ли смысл идти в Сеть и как это правильно делать. Интернет-магазин оптовой торговли

В оптовых компаниях подход к привлечению клиентов не меняется годами: рассылка прайсов, «холодный» обзвон потенциальных клиентов, знакомства с нужными людьми — все держится на личном контакте. В отличие от коллег из розницы, их владельцы до недавнего времени не торопились в интернет, а потом в Россию пришли Alibaba, Aliexpress, eBay и Amazon, которые увели часть клиентов у классических оптовых компаний. Пришло время действовать: решившись на совмещение оптовой торговли и интернет-продаж, вы можете стать первыми в своей нише и опередить конкурентов.

Этой статьей мы попытались ответить на вопрос «как эффективно организовать оптовые продажи в интернете», который волнует дальновидных предпринимателей. Рассказали, каким должен быть сайт, как обойтись без него и что важно для эффективных продаж онлайн.

Реально ли продавать оптом онлайн?

По данным Forrester Research, на B2B рынках 30% клиентов совершают не менее половины покупок в интернете. Подтверждает этот факт и статистика поисковых систем.

Если не учитывать ситуативный спрос на маски во время пандемии, остаются спорттовары, одежда, игрушки, ткани и другие товары оптовых продавцов, которых клиенты ищут через интернет.

Предприниматели ценят свое время и больше не хотят тратить его на переговоры, поэтому так важно предложить им возможность быстрого и простого заказа онлайн.

Андрей Зинкевич, B2B маркетолог с опытом вывода оптовых компаний на новые рынки, основатель компаний Getleado и Ad.Wize, сооснователь ROIplan, считает, что в интернет однозначно есть смысл идти, если у вас собственная торговая марка косметики, одежды, игрушек, канцелярии, продуктов питания и так далее. Создать сайт и группы в соцсетях мало: нужно будет работать над формированием комьюнити лояльных покупателей, совершенствовать сервис, учитывать обратную связь, вести блог и постепенно зарабатывать имя, выстраивая систему оптовых продаж в интернете.

«Принцип для розничной и оптовой торговли один: клиенты придут, когда о тебе услышат. Пока продукт новый и неизвестный, никто не хочет его покупать. Потом, когда о вас заговорят, выстроится очередь. Чтобы это произошло, нужно создавать качественный контент и грамотно его распространять, формировать вокруг себя комьюнити и развивать бренд».

Что делать тем, кто торгует товарами других производителей? Рассматривать интернет, как еще один канал привлечения клиентов и возможность оптимизировать работу отдела продаж!

По статистике платформы для создания интернет-магазинов InSales, около 100 ее пользователей (1% от общего числа) — оптовики, порядка 8% совмещают оптовые и розничные продажи. Ассортимент продукции широк: фрукты, медицинские товары, измельчители кормов, сваи, пиво, аксессуары для мобильных телефонов. Больше всего оптовиков в сегментах аксессуаров и детских товаров.

Как организовать оптовую интернет-торговлю: сайт и другие возможности

В организации оптовых продаж в интернете важную роль играет сайт. Он выполняет две основных функции: становится дополнительным каналом привлечения клиентов и, что не менее важно, снимает часть нагрузки с отдела продаж. Ваши менеджеры будут меньше консультировать по телефону и рассылать прайсы, реже ездить на встречи, так как некоторые их функции возьмут на себя сайт и специализированное ПО.

Тимофей Горшков, генеральный директор компании InSales, уверен, что интернет-магазин для оптовика — важная часть воронки продаж.

«Компании, занимающейся оптовой торговлей, нужен сайт, представляющий ее и примерный ассортимент продукции. Наличие полного и актуального ассортимента на сайте, даже без указания цен, работает более эффективно, чем каталог в Excel: это упрощает SEO-продвижение, а также ознакомление с ассортиментом для новых клиентов. Но продвинутые оптовики идут дальше — автоматизируют прием заказов. Гораздо быстрее и удобнее формировать заказы через личный кабинет, чем через форму в Excel и регулярный запрос актуальных остатков. По сути получается интернет-магазин, с ценами, доступными только авторизованным посетителям. Формируемые заказы можно сразу перебрасывать в учетную систему или CRM.

Все больше производителей, дистрибьюторов и оптовиков создают интернет-магазин для автоматизации работы. Который, кстати, помимо эффективности дает еще и удобство розничному продавцу, что повышает число заказов и сумму закупки у таких оптовиков.

Еще раз подчеркну, что интернет-магазин для оптовика — это не обязательно интернет-магазин. Это важная часть воронки продаж».

Чтобы сайт стал помощником, а не обузой, он должен соответствовать ряду критериев. Наладить оптовые продажи через интернет вряд ли получится, если вы:

• ориентируетесь на B2C интернет-магазины;
• копируете сайт конкурентов или производителя, не понимая их подход и бизнес-процессы;
• делаете интернет-магазин на платформе, которую кто-то порекомендовал, не анализируя ее плюсы и минусы для своего бизнеса;
• не заботитесь о качественных описаниях и фотографиях товаров, из-за чего клиентам все равно приходится звонить менеджерам и уточнять детали;
• не связали сайт с управленческой программой, чтобы информация о наличии всегда была актуальной.

Интернет-магазины для розницы и опта отличаются: у них разные задачи, а у компаний разные бизнес-процессы. Собрали основные отличия в таблицу, чтобы вам было удобнее их анализировать:

Пять рекомендаций по созданию интернет-магазина оптовой торговли

1. Клиентам должно быть удобно выбирать товары и оформлять заказы. Важны поиск по названию или артикулу, опция сравнения позиций по основным критериям, детальные описания и качественные фото, интуитивно понятная форма заказа.

Продуманный каталог помогает быстро находить товары и оформлять заявки.
Источник

Если разместить в каталоге подробную информацию о товаре, клиентам будет удобнее просматривать и выбирать подходящие позиции.
Источник

2. Продумайте личный кабинет. Оптовики часто используют опцию отсрочки платежа. Имея доступ в личный кабинет, ваши покупатели смогут в любой момент просмотреть историю заказов и текущий платежный баланс. Желательно, чтобы в ЛК были доступ к графику платежей и возможность работать с внутренним счетом для удобства клиентов.

В личном кабинете должна быть информация о персональном менеджере, а лучше — возможность оперативно с ним связаться.
Источник

3. Синхронизируйте данные. Чтобы на сайте всегда была актуальная информация о наличии товаров, а в управленческую программу без участия менеджера попадала информация о заказе, важно интегрировать интернет-магазин с системой складского учета и логистики.

4. Продумайте работу с документами. У клиентов интернет-магазина оптовой торговли должна быть возможность заказать и получить полный комплект документов: договора, счета, счета-фактуры, накладные и т.д.

Клиент сможет увидеть документы, скачать их или кому-то переслать.
Источник

5. Разместите отзывы покупателей. Они должны быть реальными: фальшивку видно издалека. Многие клиенты не пишут просто потому, что не понимают, о чем — помогите им. Составьте список вопросов, из ответов на которые сложится отзыв, или проводите короткие интервью, а потом переводите записи в текст.

Оптовые продажи в интернете без сайта: два варианта

По статистике, 83% оптовых покупателей ищут товары на сайтах поставщиков, 77% пользуются поисковиками и просматривают варианты из выдачи, а 34% отправляются на оптовые или B2B маркетплейсы.

Если интернет-магазин оптовой торговли вы по какой-то причине пока делать не готовы, есть две возможности привлекать покупателей из Сети:

1. Тендеры и корпоративные закупки.

Это работает так:

• покупатель публикует тендер;
• вы платите за «авторизацию» и участие в торгах;
• из полученных заявок клиент (обычно речь идет о крупных компаниях) выбирает самое выгодное предложение.

Ваша задача — постоянно мониторить потребности рынка и формировать предложения под требования конкретных заказчиков.

Популярные площадки для проведения тендеров и закупок онлайн:

• B2b-center
• АСТ Сбербанк
• ТЭК Торг
• РосТендер
• Тендерная площадка Газпромбанка

Все необходимые документы для участия найдете на сайте Единой информационной системы в сфере закупок.

2. Оптовые маркетплейсы.

Маркетплейс — большой интернет-магазин, в котором производители и оптовики размещают свои товары. Самый известный представитель этой категории — Alibaba, где производители и оптовые компании из Китая предлагают товары фирмам со всего мира. Задача владельцев маркетплейса — привлечь как можно больше целевых посетителей. С продавцов они берут фиксированный платеж или процент от оборота.

Маркетплейс — отличный старт и своего рода эксперимент для тех, кто осваивает оптовые продажи через интернет. Получится — отправитесь в свободное плавание, не пойдет — закроете для себя эту тему и будете искать другие пути развития.

Минусы:

• придется платить;
• клиенты привыкают покупать на конкретном маркетплейсе, поэтому вы привязаны к площадке;
• маркетплейс может показывать клиентам рекламу ваших конкурентов, которые готовы платить за привлечение нового покупателя больше.

Популярные в России маркетплейсы:

• TIU.ru
• ALL.BIZ
• Пульс Цен
• Сделки.ру

Если хотите продавать товар за рубеж, присмотритесь к Alibaba, Aliexpress, eBay и Amazon.

Как привлечь оптовых клиентов через интернет и удержать их

Если вы решили создать интернет-магазин, для его продвижения и привлечения клиентов будете использовать те же инструменты, которые применяются в B2C онлайн-торговле. Это могут быть:

• контекстная реклама в поисковых системах;
• таргетированная реклама в соцсетях;
• ремаркетинг — демонстрация рекламы ваших товаров потенциальному клиенту, который был на сайте, но не оформил заказ, на других ресурсах;
• e-mail маркетинг;
• контент-маркетинг.

Выбор зависит от товара и бюджета, который вы готовы выделять на лидогенерацию.

В большинстве ниш возможны повторные продажи, причем они обходятся в 5-10 раз дешевле, чем привлечение новых клиентов — важно подумать о том, как побудить людей возвращаться к вам снова и снова. В этом деле важны:

1. Уровень сервиса. Сложно привязать клиента к интернет-магазину оптовой торговли, если вы с опозданием отгружаете товар, теряете документы или не показываете на сайте актуальную информацию о наличии. Скрыть промахи не удастся — недовольный покупатель быстро раструбит о проблемах с вами на всех доступных онлайн-площадках.


2. Индивидуальные скидки. Вы можете сделать сезонную скидку или добавить бонус, например, за объем. Можно использовать инструмент из розничной торговли: предлагать накопительную скидку или скидку за постоянство. О бонусах важно сообщить как можно раньше — они могут стать решающим аргументом в вашу пользу.


3. Гарантии и выполнение обязательств. Если с купленной у вас партией товара что-то не так, важно не бросать клиента один на один с проблемой, а помочь ему выйти из ситуации — организовать возврат поставщику, например.

Почему интернет-магазин оптовой торговли важно связать с управленческим ПО

Оптовые продажи в интернете подразумевают большие партии товаров, множество документов, постоянный учет и отчетность. Чтобы в бизнесе был порядок, подумайте об автоматизации работы с клиентами, в частности, таких процессов:

• Документооборот. В личном кабинете клиента должны быть доступны документы по всем заказам: договора, счета, товарные накладные и т.д., чтобы не приходилось обмениваться ими по электронной почте. Реализовать это можно двумя способами: формировать документы по заданным шаблонам в своем ИМ или дать возможность подгружать их из учетной системы.


• Учет. Запуская интернет-магазин оптовой торговли, важно интегрировать его с товароучетной системой. Это позволит в автоматическом режиме обновлять информацию об остатках и ценах на сайте, регистрировать новые заявки в CRM, отправлять клиенту смс или письма в процессе обработки заказа, отслеживать поступление оплат и так далее. Снижается риск ошибок, менеджеры по продажам работают быстрее и эффективнее.


• Планирование закупок. Ответственный сотрудник, отслеживая актуальную ситуацию по остаткам на складе и спросу, может своевременно заказать товар и избежать ситуации, когда клиентам нечего предложить или наоборот — непопулярный товар занимает место месяцами.


• Инвентаризация. Бухгалтер выгрузит данные из складской программы, проверит их и сформирует инвентаризационную ведомость — такой подход снижает риск ошибок и ускоряет процесс.

Что важно учесть, организовывая оптовые продажи в интернете

Полноценно выйти в онлайн могут компании, которые планируют создать собственную марку. Решив оптом продавать косметику, одежду, игрушки, канцелярию, продукты питания и другие товары своего бренда, стоит создать:

• сайт;
• представительства в соцсетях, где будет формироваться комьюнити лояльных покупателей.

Также нужно работать с отзывами, вести блог и постепенно зарабатывать имя.

Тем, кто продает товары других производителей, можно попробовать использовать интернет, чтобы:

• дополнительно привлекать клиентов;
• оптимизировать работу отдела продаж.

Если вы решили попробовать организовать оптовые продажи онлайн, придерживайтесь двух простых правил:

1. Делайте ставку на сервис, а не на большие скидки. Не стоит демпинговать и давать подозрительно большие скидки. Лучше позаботьтесь о том, чтобы на ваших складах всегда были нужные товары, а менеджеры не подводили заказчиков.
2. Автоматизируйте все процессы, которые сможете. Так вы избавитесь от путанницы в документах, разгрузите менеджеров, улучшите контроль за перемещением товаров и финансовыми потоками.