Лучший фулфилмент для маркетплейсов: топ-10 российских операторов 2024

Фулфилмент – совокупность логистических операций в сфере онлайн-торговли: от получения товаров у продавца и хранения на складе до отправки заказа покупателю. Услуги в рамках фулфилмента предоставляются по принципу B2B (бизнес для бизнеса). Селлер заключает договор с оператором, которым может выступать как сам маркетплейс, так и сторонняя компания. Второй вариант наиболее предпочтителен для продавцов, торгующих на нескольких площадках.

Рассказываем, как выбрать оператора в 2024 году, а также взглянем на список лучших фулфилментов для маркетплейсов.

• Что такое фулфилмент: понятие и модели работы
• Плюсы и минусы фулфилмента: выгоды и риски при сотрудничестве
• Критерии выбора оператора
• Рейтинг: топ-10 фулфилментов для маркетплейсов

Что такое фулфилмент: понятие и модели работы

Термин является прямым заимствованием из английского: «fulfillment», что в переводе значит «выполнение, исполнение». В сфере онлайн-торговли под фулфилментом подразумевается комплекс аутсорс-услуг, включающий такие этапы:

1. Приемка товаров у продавца (им может выступать селлер на маркетплейсе или онлайн-магазин).
2. Размещение продукции на складе и ее маркировка.
3. Обработка заказов.
4. Упаковка заказов.
5. Доставка заказа покупателю.
6. Работа с возвратами.

Итак, главная цель заключения договора с фулфилмент-оператором – быстрая обработка заказов и доставка товаров конечному покупателю в короткие сроки.

Среди других причин, почему фулфилмент является важным для бизнеса:

• снижение расходов на размещение продукции;
• сокращение времени, требуемого на обработку и доставку заказов;
• снижение рисков, связанных с ошибками в обработке и доставке заказов;
• улучшение репутации бренда.

Следует различать фулфилмент и дропшиппинг. Первое – исключительно про логистику, второе – про поиск рынков сбыта и увеличение количества продаж, поскольку именно заработок производителя – основная часть дохода дропшиппера.

Также не следует путать фулфилмент-склады с распределительными центрами. РЦ, как правило, подразумевают меньший срок хранения и предоставляют дополнительные сервисы: ремонт, обратная логистика и другие.

Существует несколько схем фулфилмента для маркетплейсов: FBO, FBS и DBS. Рассмотрим их подробнее.

Фулфилмент от сторонних служб

Fulfillment by operator (FBO) предполагает, что селлер делегирует обязанности по приемке, упаковке и доставке заказов покупателям стороннему оператору. Оператором выступает непосредственно площадка или независимая компания. Если продавец выбрал полный фулфилмент для маркетплейсов, ему требуется только доставить товар на склад маркетплейса (или оператора), а впоследствии – оплачивать комиссию за сервисы и привозить новые партии. Остальные процессы, среди которых складская обработка, упаковка и отправка заказов, контроль над остатками, «под ключ» выполняются фулфилмент-оператором.

Частичный фулфилмент

В рамках FBS (fulfillment by seller) маркетплейс выполняет функции предоставления витрины и доставки. Остальные задачи: хранение продукции, ее упаковка, доставка до пункта приема, оформление возвратов – выполняются продавцом. В зависимости от вида производимых товаров они могут храниться как дома у селлера (например, предметы декора), так и на собственном складе (если продукция является крупногабаритной или требует специальных условий хранения). При данной схеме продавец самостоятельно контролирует остатки товаров и работает с возвратами.

Фулфилмент усилиями продавца

Если продавец использует схему DBS (delivery by seller), оператор отвечает только за оформление заказов. Другими словами, маркетплейс предоставляет селлеру витрину, а продавец хранит, упаковывает и доставляет заказы собственными силами. Данный метод часто выбирают при работе с несколькими маркетплейсами. В рамках DBS продавец несет значительные расходы на аренду (или приобретение) складских помещений, покупку упаковочных материалов, доставку продукции на пункт приема, а также самостоятельно отслеживает статус заказа и оформляет возвраты.

Плюсы и минусы фулфилмента: выгоды и риски при сотрудничестве

Рассмотрев главные схемы фулфилмента, перейдем к его основным плюсам и минусам.

№	Преимущества	Недостатки
1	Отсутствует необходимость превращать квартиру в склад или нести значительные расходы на аренду складских помещений	Сложности при хранении на складах оператора крупногабаритных, скоропортящихся и других «нестандартных» товаров
2	При делегировании процесса движения товаров у бизнесмена появляется достаточное количество времени на развитие бизнеса, изучение рынка, выработку новых схем продвижения продукции	Обязательное ведение электронного документооборота – если селлер продает товары из перечня продукции, подлежащей маркировке в системе «Честный знак»
3	Возможность вести бизнес удаленно из любой точки страны или из-за границы	Невозможность самостоятельно контролировать состояние продукции, хранящейся на складе оператора
4	Если бизнесмен отгружает большие партии товара, являющегося востребованным, фулфилмент может обойтись дешевле, чем доставка собственными силами	Ограниченный перечень логистических компаний. Доставка осуществляется усилиями тех перевозчиков, с которыми оператор заключил договоры
5	Минимальное количество ситуаций, при которых заказ будет доставлен с ошибками или задержками, – у крупных операторов отлично отработаны все логистические процессы	Большие комиссии на определенные товары

Критерии выбора оператора

При выборе компании, предоставляющей услуги фулфилмента для маркетплейсов, селлеры руководствуются следующими критериями:

• опыт работы компании со специфическими товарами (например, требующими особых условий хранения);
• расположение складов оператора – от этого зависит, насколько быстро потенциальный рынок сбыта будет обеспечен продукцией;
• логистические компании, с которыми работает оператор, – от этого также зависит скорость поступления заказов;
• указание в договоре на фулфилмент KPI (ключевых показателей эффективности) и SLA (параметров качества услуг);
• дополнительные услуги оператора (например, комплексные vip-пакеты);
• технические способности оператора (например, сможет ли он интегрировать свою IT-систему с системой площадки).

Также при выборе оператора, предоставляющего фулфилмент для маркетплейсов, внимание следует уделить тарифам. К примеру, для масштабной компании с большими объемами производства расходы на аутсорс хранения и доставки заказов будут являться незначительной статьей бюджета. Иначе обстоит ситуация с ИП или самозанятыми, производящими штучный товар.

Рейтинг: топ-10 фулфилментов для маркетплейсов

Взглянем на топ фулфилмент-операторов для маркетплейсов в Москве.

LPS Pack

Данный оператор выбирают как начинающие, так и опытные продавцы на Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries. Компания имеет собственный автопарк, а склады, оснащенные современными средствами безопасности, работают круглосуточно. Возможна работа по схеме FBO или FBS, а также их совмещение. Еще один плюс оператора – расположение склада за пределами МКАД. То есть, компаниям и предпринимателям из регионов не требуется оформлять разрешение на въезд в столицу большегрузов. Определить цену услуг под конкретного клиента можно с помощью калькулятора на сайте оператора.

Офис фулфилмент-оператора для маркетплейсов находится по адресу: Москва, ул. Хабарова, 2.

Телефон: 8 (964) 508-98-35.

Официальный веб-портал: lpspack.ru.

E-mail: info@lpspack.ru.

TEAM DEEM

Еще один фулфилмент для маркетплейсов в Москве, имеющий частную логистическую службу и склад, оснащенный новейшими системами тушения пожаров и видеонаблюдения. Помимо фулфилмента компания также оказывает услуги консалтинга, среди которых помощь в формировании карточек товаров, оптимизация маркетинговых кампаний и аналитика ниш. Опции фулфилмента для маркетплейсов предоставляются по таким ценам и тарифам.

Стаж оператора на рынке – больше 9 лет. Осуществляются перевозки как по России, так и из Китая в РФ. Среди видов транспорта: автомобильные, авиа, ЖД и морские грузоперевозки. Оператор работает по схемам FBO и FBS и позволяет их совмещать. Определить предварительную цену за услуги и выбрать дополнительные (например, тестирование на брак) можно с помощью специального калькулятора на портале оператора. Помимо услуг фулфилмента «Синий шар» также помогает с подготовкой карточек товаров и обучает/консультирует по торговле на ведущих платформах.

Адрес офиса: Москва, ул. Качалинская, 9.

Телефон: + 7 (495) 885-63-28.

Официальный сайт: siniyshar.ru.

E-mail: marketing1@siniyshar.ru.

Atiko

Услуги данного оператора фулфилмента для маркетплейсов в Москве отличаются индивидуальным подходом к клиенту и оказанием в режиме «одного окна». В течение всего 48 часов продукция селлеров упаковывается и доставляется на склады маркетплейсов, расположенные в Подмосковье и регионах. Помимо логистики, проверки и упаковки товаров Atiko предоставляет услуги создания карточек и фото для площадок. С тарифами оператора можно ознакомиться по этой ссылке.

Адрес офиса: Москва, 1-й Варшавский проезд, 2, строение 9а.

Телефоны: 8 (800) 555-86-81, 8 (499) 288-22-85.

Официальный сайт: atiko.ru.

E-mail: at@atiko.ru.

«Бета ПРО»

Компания, предоставляющая услуги фулфилмента для маркетплейсов в Москве, представлена на рынке уже 25 лет. Помимо аутсорса хранения и доставки заказов оказывает услуги продвижения на площадках, консолидации, кросс-докинга и предоставляет инструмент для управления поставками из Китая. Оператор обладает большими складскими площадями и взаимодействует с клиентами по методу «одно окно, один договор, один менеджер».

Адрес офиса: Москва, ул. 4-я Кабельная, 6А.

Телефон: +7 (495) 649-88-99.

Официальный сайт: betapro.ru.

E-mail: info@betapro.ru.

EasyPack

Сравнительно «молодой» оператор на рынке услуг. Однако всего за пять лет EasyPack зарекомендовал себя как надежного партнера, предоставляющего комплексные сервисы. Помимо упаковки товаров осуществляется встреча грузов, маркировка товаров, нанесение штрих-кода и транспортировка на склад. Кроме того, компания предлагает большое количество типов упаковок: от полиэтиленового рукава до поддона.

Адрес офиса: Москва, ул. Стахановская, 18, строение 1.

Телефон: +7 (495) 162-85-00.

Официальный сайт: easypack.pro.

E-mail: easypackmsk@bk.ru.

«СДЭК Фулфилмент»

Фулфилмент-сервис от крупнейшего российского оператора транспортировки грузов и документов. Компания представлена на рынке уже 24 года. За этот период охвачено более 200 населенных пунктов внутри страны. Помимо России доставки осуществляются в более чем 20 тысяч населенных пунктов в 220 странах. Главные преимущества фулфилмента от СДЭК – отработанные логистические механизмы, готовые модули интеграции и большое количество складов. Услуги фулфилмента для маркетплейсов в Москве предоставляются по таким ценам. Помимо основного перечня имеется также широкий список дополнительных сервисов. Ознакомиться с ними можно на главной странице сайта «СДЭК Фулфилмент» в разделе «Другие услуги».

Официальный сайт: ff.cdek.ru.

Skladbot

Оператор оказывает услуги по принципу «все включено». Помимо складского хранения Skladbot делает фото продукции, составляет карточки и осуществляет их продвижение. Среди иных сервисов: бесплатное консультирование селлеров и проведение аудита. Сервис работает с продавцами на Wildberries, Ozon, а также закупает продукцию в Китае и доставляет в Россию. Тарификация фулфилмента для маркетплейсов в Москве осуществляется по таким ценам.

Адрес офиса: Москва, Каширское шоссе, 13Б, строение 1.

Официальный сайт: skladbot.ru.

Телефон: +7 495 776-00-75.

E-mail: info@skladbot.ru.

FULEX

Работает с Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries по схемам FBO и FBS. Оператор обещает, что отгрузка заказов в рамках FBS осуществляется на протяжении 12 часов. Продукция хранится на складе, обеспеченном всеми актуальными средствами безопасности. Ознакомиться со стоимостью доставки в FULEX можно на официальном сайте оператора.

Адрес офиса: Москва, ул. Дубининская, 57.

Официальный сайт: fulex.pro.

Телефон: +7 (495) 255-51-65.

E-mail: support@fulex.pro.

Fulmart

Оператор предлагает услуги как новичкам, так и опытным селлерам. Взаимодействие с клиентом начинается с консультации, в процессе которой осуществляется расчет стоимости услуг. Помимо стандартного перечня сервисов Fulmart занимается продвижением товаров и помогает с запуском продаж. Охват – 38 российских городов. Время обработки заказа – до 60 часов. Отгрузка осуществляется дважды в сутки.

Адрес офиса: Московская область, г. Люберцы, Хлебозаводской тупик, 4.

Официальный сайт: fulmartwb.ru.

Телефоны: +7 (922) 024-24-58, + 7 (913) 728-53-25, +7 (996) 282-25-42.