- Как работает Авито доставка для продавца – простыми словами
- Способы доставки
- Кто платит за Авито доставку: продавец или покупатель
- Подключение Авито доставки: две пошаговые инструкции – в зависимости от используемых схем
- Как отправить товар доставкой Авито в другой город покупателю: основные этапы по трем схемам
- Потенциальные риски: как не попасть на мошенников и получить компенсацию ущерба
- Какая комиссия на Авито доставку для продавца?
- Итог
Торговля на Авито – отличный старт для начинающего селлера. По мере того как продажи в качестве частного лица будут расти, все чаще будет возникать необходимость отправлять заказы через Авито доставку. Когда селлер выйдет на стабильную прибыль, потребуется зарегистрировать предпринимательство, компанию или самозанятость – так масштабировать свое дело гораздо проще. Авито доставка станет привычным инструментом – особенно если в вашем ассортименте есть уникальные или выгодные предложения.
Прежде чем начинать продажи, важно разобраться, как пользоваться Авито доставкой продавцу: какие каналы для продаж имеются, какие есть риски, какую комиссию берет площадка за реализацию товара из той или иной категории. Мы подготовили подробный тематический обзор.
Как работает Авито доставка для продавца – простыми словами
Предположим, что вы разместили объявление, но потенциальный покупатель проживает в другом городе или у него нет свободного времени на личную встречу. Покупатель оформляет заказ, банк резервирует сумму на его счету, вы доставляете товар в пункт приема или передаете курьеру, а когда заказ будет доставлен, деньги зачисляются вам. Схема выглядит прозрачной, как по факту и есть, однако имеются нюансы, о которых и поговорим детальнее.
Способы доставки
Селлеру доступно три способа, как доставить заказ. Выбор оптимального варианта зависит от того, какие товары реализует продавец (а именно их габариты и стоимость), куда планируется доставлять заказы – в ближайшие города или во все субъекты РФ.
Детально ознакомиться с условиями доставки с учетом основных параметров: служба доставки, габариты, вес, стоимость, зона доставки – можно в соответствующем разделе сайта Авито.
Чем длиннее логистическая цепочка, тем больше денег покупателя уйдет на доставку. Иначе говоря, даже если ваше предложение изначально выглядит самым привлекательным, финальный ценник может отпугнуть пользователя Авито. Рассмотрим все способы доставки – изучив информацию, вы узнаете, как правильно информировать покупателя о финальной стоимости товара, включая логистику.
Партнеры Авито
Если выбрана данная схема, заказ будет доставлен усилиями партнеров Авито: Почтой России, DPD, Boxberry, СДЭК или «Яндекс доставкой». Следует учесть, что имеются лимиты по весу – 20 кг, по габаритам – длина не более 1,5 м. После поступления заказа у вас есть два рабочих дня, чтобы передать товар в пункт приема.
Свои партнеры
Схема предполагает, что вы заключаете договор с одной из вышеперечисленных служб доставки (плюс «Деловые линии»). Требования к весу и габаритам не предъявляются, но имеется ограничение по стоимости товара – 150 000 рублей. У вас по-прежнему будет два рабочих дня, чтобы собрать заказ и доставить в пункт приема. Если не добавить опцию расчета стоимости логистики для всех ваших товаров, при поступлении каждого заказа потребуется рассчитывать цену доставки индивидуально. Как включить функцию – расскажем ниже.
Свои курьеры
Оптимальный вариант, если предыдущие две схемы использовать невыгодно. Доставка осуществляется усилиями курьерской службы или лично селлером. Лимиты по габаритам крайне демократичные. По максимальной стоимости товара – все те же 150 000 рублей, по срокам доставки – три месяца.
Как и в случае со «Своими партнерами» рациональное решение – добавить информацию о тарифах на логистику и территориальных возможностях доставки заранее. Пользователь, перейдя на страницу объявления, увидит окончательную стоимость. К тому же, вам не придется тратить время на расчет логистики по каждому заказу.
Кто платит за Авито доставку: продавец или покупатель
Доставку оплачивает покупатель – после того как он подтверждает получение заказа, зарезервированная сумма (с учетом стоимости логистики) перечисляется продавцу. Селлер, в свою очередь, уплачивает комиссию с каждой продажи. О том, какой процент берет Авито доставка с продавца, расскажем в соответствующем разделе.
Стоимость доставки рассчитывается, исходя из расстояния, габаритов заказа, применяемой продавцом схемы логистики:
- «Партнеры Авито» – сумма определяется автоматически;
- «Свои партнеры» – продавец передает покупателю трек-номер заказа и сообщает сумму доставки (если не внес эту информацию ранее в личном кабинете);
- «Свои курьеры» – сумма определяется в зависимости от расстояния и тарифов курьерской службы.
Подключение Авито доставки: две пошаговые инструкции – в зависимости от используемых схем
Изучив, какие способы доставки можно использовать на Авито и как рассчитывается стоимость логистики, можно приступать к подключению функции доставки.
Если вы применяете метод «Партнеры Авито», необходимо выполнить следующие действия:
- Переходим в «Управление профилем», добавляем реквизиты вашего ООО или ИП, указываем текущий режим налогообложения. Если вы самозанятый, необходимо авторизоваться посредством ЕСИА («Госуслуги») или через инструменты банков-партнеров: T-ID или Сбер-ID.
- Для активации Авито кошелька пополняем его на любую сумму (минимум – 1 рубль).
- Подключаем подходящий бизнес-тариф.
- Находим в своем профиле раздел «Авито доставка» и активируем функцию. Опция будет применена ко всем доступным категориям товаров, которые есть в вашем ассортименте.
Если работаете по методам «Свои партнеры» или «Свои курьеры» Авито доставку можно подключить для одной позиции или всех ваших товаров:
- Для всех товаров. Открываем профиль и выбираем «Авито доставка». В открывшемся окне подключаем способы доставки: ПВЗ, курьерской службой доставки (КСД) или в постаматы. Они будут автоматически подключены ко всем текущим и новым объявлениям, если они соответствуют условиям по стоимости, габаритам, региону.
- Для одной позиции. Открываем объявление, активируем Авито доставку и кликаем по «Настроить доставку». В открывшемся окне выбираем один из предлагаемых каналов: ПВЗ, КСД или постамат. Если какого-либо из перечисленных способов нет в списке, это значит, что объявление не соответствует конкретному каналу доставки.
Как отправить товар доставкой Авито в другой город покупателю: основные этапы по трем схемам
Если вы грамотно выбрали нишу, а ассортимент содержит востребованные товары, заказы из других регионов РФ станут повседневностью. Ваши действия будут отличаться в зависимости от того, какой логистический канал используется.
Процесс отправки с помощью «Партнеров Авито» предполагает такие этапы:
- Пользователь Авито, находясь на странице вашего товара, нажимает «Купить с доставкой». Далее он выбирает оптимальный способ получения: ПВЗ, КСД, или постамат – и оплачивает заказ с учетом стоимости доставки.
- Вы видите покупку в разделе «Заказы», собираете заказ и доставляете в пункт приема или передаете представителю КСД.
- Покупатель получает товар и убеждается, что он соответствует заявленному описанию и фото. Если имеются дефекты или несоответствия, возврат оформляется сразу. Покупателю предоставляется 15 дней, чтобы проверить товар детальнее – в спокойной домашней обстановке.
Схема «Свои партнеры» предполагает следующую последовательность действий:
- Покупатель все так же выбирает вариант Авито доставки и обращается к селлеру для уточнения стоимости логистики.
- Селлер сообщает стоимость доставки через форму на странице заказа, если не подключил доставку для всех товаров или отдельной позиции.
- Пользователь оплачивает финальную стоимость заказа.
- Продавец видит оплату, оформляет доставку через выбранный логистический канал, получает трек-номер и добавляет его в карточку заказа. Далее следует стандартная процедура – передача товара в пункт приема и оплата логистических услуг.
- Покупатель, при отсутствии у товара дефектов и соответствии характеристикам, подтверждает получение. Продавцу зачисляются деньги с учетом компенсации доставки.
И, наконец, схема «Свои курьеры»:
- Пользователь выбирает Авито доставку на странице объявления, указывает адрес проживания и уточняет у продавца время и стоимость логистики. Как и в случае со схемой «Свои партнеры», если селлер подключил доставку заранее, покупатель сразу же увидит окончательный ценник.
- Оплата заказа покупателем.
- Продавец передает товар представителю КСД.
- Уже привычная последовательность действий: покупатель проверяет заказ и, если проблем не выявлено, подтверждает оплату – деньги переводятся продавцу.
Потенциальные риски: как не попасть на мошенников и получить компенсацию ущерба
Авито – самая посещаемая в мире площадка для размещения объявлений. Это значит, что сервис прилагает максимум усилий для того, чтобы товар был доставлен в сохранности и в установленный срок. Для этого Авито работает только с надежными партнерами, но от непредвиденных обстоятельств никто не застрахован. Товар был потерян в процессе доставки, не выкуплен или не устроил покупателя – обе стороны сделки получат компенсацию. Однако прогресс не стоит на месте – мошенники пускают в ход новые схемы для заработка на селлерах и покупателях, потерявших бдительность. В таких ситуациях на Авито также предусмотрено возмещение ущерба.
Товар не был выкуплен или оформлен возврат
У покупателя есть семь дней после того, как заказ поступает в ПВЗ. Если он так и не доберется до пункта выдачи, товар вернут селлеру, а покупателю вернут деньги.
Если заказ не оправдывает ожиданий, оформляется возврат. Чтобы сократить его вероятность, продавцу следует детально описывать характеристики товара и прилагать фото, демонстрирующие недостатки (при их наличии). Особенно актуально, если вы торгуете б/у продукцией.
Некоторые селлеры используют радикальные способы минимизировать риск возврата. Первый – убрать возможность оплаты заказа только после получения. Второй – отключить опцию возврата. Есть и обратная сторона медали: потенциальный покупатель с высокой вероятностью выберет другого продавца, поскольку намерен сохранить возможность проверить заказ перед подтверждением оплаты.
Товар был утерян
Если покупатель уверен, что его заказ потерялся, следует обратиться в службу поддержки Авито. Площадка совместно с логистической компанией примет все необходимые меры для поиска. Как только факт потери будет подтвержден, статус заказа будет изменен на «Утерян». В течение пяти рабочих дней на счет покупателя поступят деньги за товар и доставку.
Со стороны селлера картина выглядит иначе. Когда факт потери подтвердится, на странице заказа появится опция «Заполнить». По нажатию откроется форма, куда требуется внести следующие данные:
- свои ФИО;
- паспортные данные;
- способ зачисления компенсации.
Рекомендуется всегда сохранять квитанцию, оформляемую в пункте приема, или акт передачи заказа курьеру. Эти документы также необходимо приложить к заявке.
Действия мошенников
Авито информирует о правилах безопасности не только через тематический раздел на сайте, но и непосредственно в чате, когда потенциальный покупатель отправляет вам номер телефона (или просит вас сообщить свой), предложение перевести общение в сторонние мессенджеры или ссылки для оформления сделки на других площадках. Строго рекомендуется обсуждать условия доставки и цену только на Авито, а если пользователь продолжает настаивать на иных формах общения (доставки, оплаты) – прекращать диалог.
Если вы выполнили требования безопасности, но ущерб от действий мошенников все же был нанесен, без обращения в правоохранительные органы не обойтись. Авито приложит все возможные усилия для содействия следствию.
Какая комиссия на Авито доставку для продавца?
Стандартная комиссия, если вы не используете специальный тариф, составляет 7% на товары из любых категорий кроме мобильных телефонов (4%).
При подключении тарифа с оплатой за просмотры, комиссия составит от 0,5 до 3% в зависимости от категории товаров. Точная стоимость комиссии будет отражена на странице объявления.
Комиссии на некоторые категории:
- бытовая электроника – от 0,5 до 1%;
- для дома и дачи – от 0,5 до 3%;
- животные – 1%;
- хобби и отдых – 1,2%;
- личные вещи – 1,2%;
- запчасти и аксессуары – 3%.
Итог
Продавцу на Авито доступны три способа доставки: «Партнеры Авито», «Свои партнеры» и «Свои курьеры».
При выборе схемы «Партнеры Авито» важно учесть действующие ограничения по весу и габаритам товаров. Если используются два других способа, главное ограничение – по стоимости: не выше 150 000 рублей.
Личное общение и индивидуальный подход к клиенту – это замечательно, но когда заказы начнут поступать регулярно, лучшее решение – подключить доставку ко всем товарам. Перейдя на страницу объявления, пользователь сразу увидит, сколько стоит логистика и куда может быть доставлен заказ.
Если не используете платный тариф, комиссия за доставку составляет 7% (4% для мобильных телефонов). При подключении тарифа с оплатой за просмотры комиссия составит от 0,5 до 3% – в зависимости от категории.
На Авито предусмотрен возврат средств обеим сторонам сделки – если товар не был выкуплен, при возврате или потере заказа.
Строго не рекомендуется переводить обсуждение деталей сделки в мессенджеры, обмениваться телефонными номерами, использовать сторонние сервисы для оформления заказа и получения оплаты.
Надежда Солнушкина
Эксперт Фингуру
